1月26日一早，一名神色着急的顾客走入建设银行遂宁市开善路分行。大堂经理一边抚慰他的心态，一边了解其详细情况。依据顾客孙先生的叙述，他于25日晚根据手机网银转帐，误选了收款方，造成账款在汇到后没法讨回。大堂经理马上将状况转呈给开善路分行运营负责人杨静。杨静立即与用户王女士获得了联络。

殊不知，王女士觉得自身为无受害方，并不配合金融机构工作员，造成难题在当日仍未获得处理。27日，杨静再度与王女士沟通交流，掌握其工作中地址在安家，因此要求她前去间距其工作中地址较近的建设银行安家分行开展解决，但因王女士未带上身份证件和储蓄卡，难题還是没能获得解决。28日，王女士如期前去建设银行安家分行开展解决，将误转账款退还至孙先生的储蓄卡内。