为深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革，优化提升实体政务大厅“一站式”服务功能，凯里市政务服务自“一窗式”改革开展以来，市政务中心根据市直各进驻部门的业务特点，结合窗口实际工作需求，对实体政务大厅进行了“一窗通办”功能区域划分。

“现在我们来办事只要在综合服务区其中一个窗口就可以办了，不用再跑几个窗口办了，真的太方便了。”前来办事的群众有感而发。

据悉，“一窗通办”通过窗口综合设置和审批流程集成，调整优化办事窗口布局，将各部门分设的单一窗口整合为综合窗口，自“一窗通办”正式启动后，形成了“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”工作模式，实现前台后台、线上线下无缝对接和高效运行，进一步提高工作效率，为企业和群众提供高效便捷的服务。

目前，凯里市政务大厅设置有企业开办、社会事务、工程项目建设、农林水运、综合一窗5个综合服务区，分区设置15个综合窗口，并将不纳入“一窗”的特别复杂和涉密事项设立部门专窗。截至目前，46家进驻部门1538项依申请事项纳入“一窗”综合受理，除特别复杂和涉密事项外，政务服务事项92%纳入“一窗”分类综合受理。