城市12345马上办便民服务热线自2019年10月8日开通以来，截止2020年4月20日，累计接听来电20756通，形成工单7273件，办结率达99.6%。永城市12345马上办便民服务热线已逐渐建立起百姓的 连心桥 亲情线 ，政府服务的 传令兵 信息源 。

近日，永城市12345马上办便民服务热线经过多方协调处理了一起医疗纠纷事件。市民刘女士来电反映：2018年在永城市某医美整形做了两次隆鼻整形手术，签了两次手术同意书，但两次手术均失败了，造成鼻子不受控制，鼻子痛，市民希望查证该机构是否有相关资质，并要求该整形机构退还全部手术费用，刘女士到处求助，均无果。该工单经市12345转派后，永城市卫健委初步调查取证，该整形外科门诊部于2019年7月1日取得了永城市卫生健康委员会发放的《医疗机构执业许可证》，但鉴于新冠肺炎疫情期间，根据上级文件要求，该医疗机构目前属于暂停执业状态，待疫情结束永城市卫健委将进一步依法调查处理。经过与刘女士沟通后，刘女士表示理解。

近日，永城市12345马上办便民服务热线再次协同市卫健委，与该整形机构进行协调，对该事件做进一步处理。在多方努力下，该整形机构全部退还刘女士的所有费用，当事人非常满意，向12345表达由衷的感谢。

经过近一个月的时间，在永城市12345马上办便民服务热线的多方协调下，该事件在2020年4月圆满解决。永城市12345也将继续努力，做好百姓的 连心桥 亲情线 。