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一百个大城市顾客满意率评分与排行

顾客满意率指数值 

“顾客满意率”界定为：顾客购买商品或接纳服务项目全过程中，对消費提供、消费市场和消费者维权的心态意见反馈，是以学分制的方式度量出去的顾客主观性点评。

3个一级指标值分别是“消費提供”“消费市场”和“消费者维权”。

在其中，“消費提供”的含意是销售市场商品和服务项目提供的层级、高效率和自主创新是不是可以达到顾客的要求；

“消费市场”的含意是顾客在消費全过程中产生的消費认知、享有到的消費感受、与店家中间的友好往来是不是可以达到顾客的要求；

“消费者维权”的含意是政府部门及相关部门、社团组织、经营人对顾客开展专业知识文化教育和利益维护的方法、高效率、效率是不是可以达到顾客的要求。

2020年顾客满意率评价指标体系