12315为顾客挽留财产损失1532七万元

12日举办的3·15国际性消费者权利日记者招待会发布了2020年湖南消费者权利维护工作情况。上年，12315热线电话和服务平台共接受消费者维权、检举、资询591006件（没有12345热线电话接转），为顾客挽留财产损失1532七万元。

通畅投诉方式，健全稽查管理体系，消费者维权效率持续提高。现阶段，我省已完工“互联网技术 热线电话 消费投诉站”三位一体的12315投诉系统软件，并与市场管理稽查审理案件系统软件创建无缝拼接，完成“接诉即办、准时受理”。2020年，12315热线电话和服务平台共接受消费者维权、检举、资询591006件，在其中接受举报141815件，准时受理率 98.50%，为顾客挽留财产损失1532七万元。12315投诉接通率、准时受理率、协商通过率和检举准时审查率均高过全国各地平均。我省消委机构共审理消费者维权35502件，处理30133件，为顾客挽留财产损失3085.67万余元。到2020年底，我省12315服务平台ODR消费者维权行为主体企业达1097家，线上调解率平稳提高，完成顾客足不出门处理线上与线下消費纠纷案件。

提升品质管控，守好安全性道德底线，进一步提升消费市场。大力开展食品类、药物、特种设备安全和产品品质安全性4大关键行业管控，守好安全性道德底线，推动放心消费。2020年我国加工制造业产品品质达标率达93%，增长幅度稳居全国各地第二位。肺炎疫情期内，集中化进行关键疫防物资供应稳价战、价格行情管控稳控战、防护装备品质安全保卫战、野生动植物非法行为攻坚战、公司复工复产行动五大战役，全力以赴维护保养肺炎疫情销售市场平稳。紧抓顾客体现明显的突显难题，查办仿冒侵权行为、虚假广告、关键行业知识产权侵权个人行为等各种案子35512件，罚没款7.66亿人民币。