在市12345政务服务便民热线大厅，张宝亮听取了12345政务服务热线工作汇报，并到话务工位，对来电群众进行电话回访，倾听群众诉求，了解反映问题处理情况。
张宝亮指出，12345政务服务便民热线是民生诉求的连心线，接收和处理供电、供水、供暖等大量关系群众日常生活的问题；是营商环境的监督线，能够反映群众和市场主体是否满意，呈现营商环境社会评价情况；是社会和谐的稳定线，通过认真倾听和周到服务化解社会矛盾；是干部作风的展示线，热线接听的水平、回复的质量和服务的态度代表着政府形象；是政府决策的数据线，既反映社情民意，又能为政府决策提供基础数据。
张宝亮要求，12345政务服务便民热线要加强作风建设，做好转办督办，对合理诉求务必按时高质量落实到位；要优化工作流程，注重加强从来电接听到事项回复全流程的制度规范，形成工作闭环；要做好改革创新，推进政务服务便民热线归并优化工作，实现“一线对外，集中办理”，真正做到“连线12345，民呼我应心不堵”。
张宝亮最后指出，此次活动的启动为办公室打造优质政务服务开了个好头，下一步要再接再厉，深化活动内涵，12345政务服务便民热线可以定期邀请领导和职能部门来到大厅，现场倾听群众诉求，解决实际问题。