在智能化时代，老人、残疾人等特殊群体办事怎么办？通城县发改局营商办以“高效办成一件事”为载体，联合县政务服务数据管理局、公安、卫健、人社、医保等部门，实施帮代办服务，帮助特殊群体跨越智能“鸿沟”。

该县开通“绿色通道”，方便老年人等特殊人群办理智能网上预约、网上办事业务。县政务服务大厅显眼位置设立帮代办服务“绿色通道”，并安排工作人员专门为他们开展咨询、指引、陪同和无偿帮办代办等服务，同时，还配备了医药箱等便民设备。

针对出行不便的特殊人群，该县提供上门帮办、代办服务，让群众不用跑腿就可以“拿证照、办成事”。

截至5月份，该县今年共为老年人、残疾人帮代办业务1103例，其中帮代办老年公交卡689例，为行动不便老年人上门代办退休年审27例，办理各类证照189例，上门代办残疾证9例，免费照相22例，代办医保报销167例。