事情是这样的：杨女士前来办税大厅更正增值税申报表，由于没有携带公章，无法在申报表上加盖公章。业务窗口通过实名办税确认杨女士为该公司税务经办人后，适时启动 容缺办理 服务，正常为杨女士办理更正申报业务，并发放了 容缺办理补正承诺书 ，让杨女士在约定时限内补交材料即可。

在业务窗口，经常有纳税人携带资料不齐全的情况。为了让纳税人及时便捷办理业务，乌当区税务局按照省局和市局 容缺办理 工作要求，根据办税事项梳理出不影响办税实质的材料列为容缺项目，在办税服务厅全面推行容缺办理服务。今年以来，办税大厅已为纳税人缴费人提供该服务86人(次)。

乌当区税务局在开展党史学习教育中，结合 我为纳税人缴费人办实事 实践活动，着力打造 既有速度又有温度 的纳税服务，为纳税人缴费人创造优质的办税体验。

优化办税服务。为进一步深化 放管服 改革，优化营商环境，乌当区税务局紧紧围绕 优流程、减材料、压时限 目标，推进办税流程能优必优、办税材料能减应减、办税时限能压就压，全力推动纳税人缴费人 最多跑一次、一次就办成 ，提高办税效率。在开展增值税增量留抵退税工作中，通过优化退税流程，提升审批效率，最快21分钟将增值税留抵税款退到纳税人账户上。

深化作风建设。乌当区税务局深入开展 走流程，找差距，找整改，促提升 活动，通过领导班子带头亲自办、陪同办、辅导办等形式，全流程体验纳税人办税缴费过程，找出流程不优、运转不畅、效率不高的问题症结，切实查找问题、解决难题。区局纪检组制作廉政监督卡，将工作人员不得从事的事项浓缩为7个提示，载明举报电话，在税源管理分局和办税服务厅向纳税人缴费人发放，通过邀请纳税人对税务执法行为进行监督，大力推进作风建设，切实为纳税人办实事、解难题。

强化服务能力。在全局广泛开展党史学习教育，坚定政治信仰，筑牢理想信念，强化 为人民服务 的宗旨意识。通过练兵比武、每日一测、学习兴税等方式持续提升干部职工的学习能力；在办税服务厅通过每周 例会+培训 优化办税服务厅人员知识结构，提升办税能力；在管理分局定期开展业务分析会，增强管理人员解决问题的能力。通过多形式学习交流活动，不断提高纳税服务的能力和水平，进一步树立税务干部的良好形象。