该行对辖内2家网点进行升级改造，持续开展营业网点“三化”治理，打造“工行驿站”便民服务区，适时补足轮椅、热水壶、应急药箱等10余种便民设施；新购置15台拉杆式服务终端，进一步满足日常业务需求，促进工作效率有效提升；通过梳理投诉处理机制、工单处理流程，组织对投诉业务分类确立牵头部室，建立部室间配合协同管理机制，推动投诉源头治理，切实维护消费者合法权益。

同时，加强网点残障通道建设，设置老年人及特殊人群窗口，传递“服务温度”。落实“特事特办”要求，为特殊客户提供预约服务、上门服务和窗口延伸服务，已开通7家网点即时制卡功能，不断提升金融便利服务水平。

紧扣“汉襄肱骨、神韵随州”发展定位，该行积极贯彻落实随州市委、市政府金融支持经济高质量发展的决策部署，主动服务民营和小微企业，当好服务实体经济的“国家队”和为民服务的“主力军”。各项贷款增量12亿元，居四大国有商业银行第一，占比40%。加快重点项目的投放，累计发放制造业贷款4亿元。在降低企业融资成本方面，新发放人民币流动资金贷款平均利率比同期下降。存量公司类贷款定价基准全部已转化为与LPR挂钩，已将多家企业纳入第一批享受公司贷款优惠利率地方性名单。