在赶往现场途中，消防救援员利用手机和被困者联系了解到，被困人员为一名中年男子电梯运行到四楼因故障急停导致人员被困，了解情况后消防救援人员安抚其情绪，并告知如何做好自我防护。到达现场后，消防救援人员利用液压破拆工具对电梯门进行破拆。“你现在情况怎么样？我们马上就把门打开了......”期间，消防救援人员通过喊话安抚电梯内被困人员情绪，让他不要恐慌静待救援。经过5分钟紧张救援，男子被成功救出，在简单告知消防员被困经历后，该男子由衷的向消防救援人员表达了谢意。

消防救援人员提醒：如遇电梯故障，应保持冷静，使用电梯内的警铃、电话等与物业人员取得联系，或拨打119求助，切不可随意扒门、撬门，强行扒门会造成电梯门变形无法打开，更不可盲目爬出电梯外。