今年1至11月，12315热线平台共接到消费者来电43759个，与去年相比同比增长25.4％，其中消费者投诉10026件，举报3725件，消费者咨询30008件。其中投诉量最多的还是食品类投诉，在服务类投诉中教培类投诉相比去年有明显上涨，这也是受今年双减政策影响，教育培训广告的打击力度有所加大。另外，家居建材类的投诉也有所上升。

今年1至11月，12315平台接到的消费者投诉和举报件中，办结率分别为97.3％和98.3％，消费者咨询回复率达到100％。

另外，年末圣诞节和元旦节将至，商家打折促销活动增多，市消费者委员会提醒市民谨防降价、打折、赠送等促销活动中的价格欺诈行为。就餐时，警惕商家最低消费、强制消费等行为。

消费者在购买商品后要主动索取购物凭证并保存，当自身合法权益受到损害时，消费者应及时拨打12315向当地市场监管部门进行投诉，维护自己的合法权益。