一是利用网点阵地，开展普及宣传。采用悬挂警示标语横幅、摆放宣传展板、发放防范资料、开展咨询答疑等宣传形式，向客户详细讲解预防诈骗的防骗知识、拒骗技能等知识，提醒广大客户提高防范意识，切实保护客户合法权益，提高客户满意度，树立良好的工行最安全银行形象。

二是强化宣传力度，提高警觉意识。落实柜面人员，做好客户宣传和安全提示工作，在为客户办理相关业务时，同步提示客户相关风险。 ?

三是加强案例学习，提高宣传效果。通过组织学习各类有关电信诈骗案例，总结各种电信诈骗犯罪形式和手段，使员工熟悉电信诈骗犯罪案例特点，为防范电信诈骗预防宣传工作打好基础。?

四是做好信息保密，保障客户权益。通过晨会、案防分析会等形式，开展员工保密教育，引导员工保护好客户的信息，不得泄漏客户信息，引发风险事件；同时在日常工作中开展检查工作，提示员工不得把客户信息随意放置于桌面，避免被不法分子利用，提高员工责任意识和安全防范意识。

五是加强重点关注，守好一道防线。发现疑似电信诈骗上当的客户，及时进行提醒劝阻，配合协助客户妥善处理，做好安抚劝导。同时对成功劝阻的鲜活案例进行总结宣传，利用发生在周边的案例，对客户起到良好的警示作用，提升客户的安全防范意识。