1月12日00时10分，平湖消防救援大队指挥中心的电话突然响起，接警员迅速接起电话，电话的另一头传来一名男士慌张的求助，称家里起火被困房间，经验丰富的接警员立即安抚被困人员，了解火情发生的地点和情况，并迅速调派新仓专职队、特勤二站赶赴现场救援。

接警员一边调度附近的消防站人员前往救援，一边多次联通电话对被困人员进行安抚和自救指导。

被困人员：“我这里火灾，火大得很，快点来快点来！”

接警员：“现场还有明火吗？火很大吗？”

被困人员：“有，灶头烧起来了，火很大！”

接警员：“人都出来了吗！”

被困人员：“我在楼上，火很大，下不去！”

接警员：“你呆在房间里，用被子堵住门缝，不要让烟进来，消防员很快就到！”

被困人员：“快点快点，火很大！”

接警员：“好的，消防员已经赶过去了，房间里现在烟大吗？”

被困人员：“烟不大，火还没过来！”

接警员：“好的，你把房间里易燃的物品先往外扔，用被子把门缝堵住，靠近窗户呼吸新鲜空气。”

被困人员：“快点，火烧的很大！”

接警员：“来了来了！你不要急，我们已经在路上了。”

接警员：“你听到我们的消防车了吗？”

被困人员：“来了！来了！”电话里传来消防车的鸣笛声。

接警员一直通过电话，让被困在屋内的男子躲好，并用被子将门缝堵住，为消防救援赢取时间。

平湖消防救援人员到达现场后马上展开救援，救援人员利用水枪不停地对火势进行打击，很快将明火扑灭。为防止火势死灰复燃，救援人员对柴火和周边可燃物进行检查，并浇灌冷却，彻底根除火患。1名被困男子被成功救出。

事故无人员伤亡，具体原因进一步调查中。

平湖消防救援大队提醒：遇到突发火灾，保持冷静，切忌慌忙逃生，一定要保持头脑清醒，使用正确的自救方法，并及时拨打119求救电话。接警员24小时一直守候在电话机旁边，他们不希望电话铃声响起，但如果人民群众需要，他们将永远守候在那里。