“您好，这里是政务服务‘视频帮办’，请问有什么可以帮您？”日前，市行政审批服务局工作人员刘智慧通过远程视频，为德州若恒置业有限公司提供在线帮办，指导办事人员完成网络申报后，当天即为该公司核发施工许可电子证照。刘智慧表示，利用“办德好·帮办代办”服务平台，打开“视频帮办”，企业和群众可在线咨询或办理所需业务。

如何让企业和群众“不出家门办成事”？市行政审批服务局创新推出全省首家移动政务手机客户端——“办德好·帮办代办”服务平台，采取“人工客服+视频通话”政务服务模式，为企业和群众提供“面对面”“一对一”在线服务。

市行政审批服务局技术保障中心副科长马晓彤介绍，利用“办德好·帮办代办”服务平台办理业务，只需通过手机客户端提出申请，并在线拍照或传送相关材料，工作人员网上便可进行预审、受理、分配、帮办、代办，办结后再通过手机将结果反馈给企业和群众。目前，平台上线191个政务服务热门事项。

平台登记174名工作人员，组建线上“帮办代办”队伍，为企业群众提供多样的网上咨询、指导、协助服务，实现业务材料网上传递，办理结果手机可取，免去现场来回跑的不便。据介绍，平台运行1个月来，累计2万多人次使用，全程代办建设项目220个，办结客商申请代办事项3400多个。