戴先生家住长汀县老城区，由于患病突发疾病行走不便，忘记密码，导致取款业务无法进行。而银行卡密码重置需要本人持身份证到银行办理，戴先生就犯了难。在了解了戴先生家的特殊情况后，兴业银行龙岩长汀支行大堂经理答复戴先生，该行将特事特办，积极协调工作人员安排时间提供上门服务。8月8日，支行的理财经理丘经理和另一名工作人员上门为戴先生办理了相关手续，银行卡随即恢复正常使用，戴先生喜笑颜开，连连对他们表示感谢。
此次兴业银行龙岩长汀支行通过特事特办为客户提供上门服务体现了金融的温度，得到了客户的极大肯定。支行负责人表示，为民办实事、努力把优质金融服务提供给每一位客户一直是兴业银行坚定的追求。长期以来，在实实在在的行动中，通过一次次暖心的金融服务，兴业银行龙岩长汀支行收获的不仅仅是“感谢”二字，更是客户的认可与肯定。该行持续将提升自身服务能力和服务水平，积极履行“普惠金融”的社会责任，大力倡导为特殊客户群体提供周到、全面的金融服务，助力保障特殊客户群体参与社会生活权益，共同创造美好社会。