浙江墙体广告 今后，市民在购置人身保险时将有统一的规范。记者昨天得悉，宁波市质监局最近批准发布了《人身保险效劳标准》中央规范标准（以下简称《标准》）。这部全国范围内的首个人身保险中央规范，将从9月1日起正式施行。
记者 徐文燕
保费怎样收？
为了确保市民所缴保费的平安性，《标准》对人身保险的保费支付有了明白的规则：人身保险机构应引导客户经过实时期扣、银行转账等非现金方式支付保费。而在银行转账扣划收取保险费时，人身保险机构应就扣划的账户、扣划金额、扣划时间等与投保人达成协议。
市民在投保过程中会留意到，保险销售人员很少会有直接纳现金的。为了确保保费顺利进入保险公司账户，《标准》特别规则，在停业场所外，销售人员按照保险合同单次收取现金时，收取金额不应超越钱1000元。
出险如何赔？
人身保险一旦出险，怎样赔付呢？《标准》有了请求：人身保险机构应在与被保险人或受益人达成赔偿或给付保险金协议后10日内，停止赔偿或给付。保险合同对赔偿或给付保险金的期限有商定的，人身保险机构应按商定赔偿或给付。
对一些赔偿规范有疑义的案件，《标准》是这样规则的：人身保险机构自收到赔偿或给付保险金的恳求和有关证明、材料之日起60日内，对其赔偿或给付保险金的数额不能肯定的，应依据有效证明和材料能够肯定的数额先予支付，在最终肯定赔偿或给付保险金的数额后，再支付相应的差额。
此外，为了保证资金的平安性，《标准》请求，人身保险机构应引导客户经过银行转账等非现金方式领取赔偿或保险金。
为了应对突发事情，《标准》请求，人身保险机构应当树立完善的应急预案，在发作特大交通事故、严重自然灾祸等事故时，及时启动应急预案，经过树立快速理赔通道、预付赔款、上门效劳等方式，进步理赔效率和质量。
有投诉咋办？
在买卖的过程中难免会有投诉，保险也不例外。《标准》对此有特地的规则：人身保险机构应树立完善的投诉处置机制，并在停业场所设置投诉意见箱或者客户意见簿。
《标准》请求，人身保险机构自受理投诉之日起10个工作日内，向投诉人做出明白回答。由于特殊缘由无法按时回答的，人身保险机构应向投诉人反应处置停顿状况。
特别是关于老年人和“风险接受才能低”的市民，在投诉处置过程中发现电话回访不到位、书面回访签名不真实、未就退保损失和缴费年限尽到提示义务的，投保人若提出退保请求，人身保险机构应及时妥善处理，处置期限不得超越5个工作日。
此外，《标准》请求，当市民投诉人身保险机构销售存在误导行为时，人身保险机构应提供已对客户停止照实告知的有关证明资料。