重庆墙体广告医师情绪不好、导医台没人、上班时间玩手机……病人对医护人员这些行动有定见，想告发却难抓到证据，怎样办？大渡口区卫生局从本年起推出的一项举措或许能够学习：邀请15名医德医风监督员前往全区各医院明察暗访找茬。
　　暗访进程拍照微视频
　　9 月初，大渡口区卫生局派人拿着摄像机，跟着医德医风监督员一起到辖区各医院暗访。“真的让各医院一把手紧张了一把。医护人员上班时期玩手机、玩纸牌、导医 台不见人、天花板漏水等，都被摄像机记载。为了到达警醒作用，区卫生局把这些疑问制成微视频，即将在本月末各医院领导班子会议上播映。
　　昨天，记者在这份长约7分20秒的短片上看到，每个疑问都列有医院姓名，有的医护人员发现拍照，还举起手掌加以阻止。
　　区 卫生局作业人员介绍，15名医德医风监督员全都非本系统作业人员，因此监督更有用。“作为主管单位，咱们也不知道他们详细什么时候到医院暗访。”区卫生局 纪检组组长张勇介绍，监督员会绕开医院，直接和病人沟通。15名监督员手中都有一张成绩单，依据暗访状况，从公共环境、行业作风、文明礼仪等多个方面临医 院进行评测打分。
　　不露神色挑刺不手软
　　就 职于大渡口区茄子溪中学的文慧，是该区医德医风监督员之一。她通知重庆晚报记者，成绩单考评内容颇有讲究，综合了多年来投诉较多、市民定见最大的几个方 面，细到院内环境是不是整齐、卫生间是不是有异味、医院员工是不是佩戴作业证上岗、医师上班时期有否吸烟、医疗价格信息是不是公示等。每次暗访前，她都会带着这样 一份评分标准。
　　外表不露神色，挑起刺来绝不手软，是医德医风监督员的作业状态。文慧介绍，每次走进医院门诊大厅，都要向附近扫一眼，看地上有没有废物。卫生间死角也是需求留意的。依照考评规则，每次暗访还有必要随机查询门诊病人5名、住院病人或家族5名。
　　区医德医风监督员的打分看不出人情分。有的监督员甚至在考评表背面都写上了定见。
　　曝光扣分绩效受影响
　　监督员收集来的疑问和定见怎样处理？大渡口区卫生局作业人员清晰回答：两周内有必要解决整改，以书面形式反馈。即便现已整改完结，两月一次例行通报会上，这些疑问仍旧会在内部曝光。
　　张勇介绍，一切曝光内容会都要扣分，每次点名通报扣0.2分。
　　重庆晚报记者在医院医德医风和劳作记载督查成果看到，该区一家医院就因为二楼卫生间水管损坏以及挂号室员工服务情绪生硬两个疑问被通报两次，依照规则扣0.4分。
　　张勇介绍，这是全区卫生系统拉通考核，0.2分会压倒一片单位。“0.4分意味着，该院每个员工绩效奖金都可能受到影响。”
　　本年投诉量大大削减
　　这项举措有用吗？张勇称，当前来看作用不错，从前该区医德医风投诉总量几十件，本年到当前缺乏10件。
　　“区 局出了几期通报，每次通报都有医院打电话给单位询问状况。”张勇说，通报宣布当天，单位就接到好几个医院的电话，“院长们一度有些紧张，被公示等于点 名批判，脸上无光。有的医院忧虑误判，有的医院询问详细状况。由于区局存有每个监督员交上来的单底，最终，被通报医院都乖乖认罚。