此次活动关键审理社会民生人民群众和企业诉求。在两小时的日子里，王启荣共接通人民群众拨打电话15件。对于体现密集的拆迁安置房拿房等诸多问题，王启荣规定，有关部门工作人员和立即整理，采用督办、签办、督查、催办、查处等有力举措，妥善解决，立即回复群众期盼，获得人民群众认同和适用。
活动时，王启荣充分肯定了12345政务服务中心便民热线工作中。他表示，12345政务服务中心便民热线是真正为人民服务、便民利企品牌的，获得了人民群众的认可与支持，务必坚持不懈运用好、充分发挥，持续放亮“宿事速办”知名品牌。
王启荣规定，需要不断优化办事流程，自主创新做事方法，改进服务水平，坚持不懈“清单化、闭环式”申请办理，更强迅速为群众办实事、为企业发展解难题，让12345政务服务中心便民热线真真正正“热”下去，真真正正打造成地方党委和群众的解民忧。
王启荣注重，各级各部门要牢固树立以人民为中心的发展思想，强化宗旨意识，把人民群众和创业者当家的、人民群众与企业事情当家的事，把常态接通12345政务服务中心便民热线主题活动作为改进工作作风、文明城市创建、为企优环境的具体表现，把“接热线电话、办好事”主题活动办好听民声、解民忧、接受教育、民心所向活动，不断改进工作作风、转变思想观念、优化提升方式，进一步增强广大人民群众幸福感、满足感、归属感。