为进一步提升住房公积金服务水平，襄阳市住房公积金中心积极配合市热线办“智慧热线”上线工作，大力推进智慧公积金建设，在较短的时间内完成了住房公积金政策梳理、智能知识库建设、智慧热线上线测试等工作。

据了解，职工拨打热线后，智能语音客服能够通过语音识别职工提出的问题，自动在“问答式”智能知识库中检索，从而获取住房公积金缴存、贷款、提取等方面的权威政策解答。

目前上线的智能语音包含住房公积金缴存、提取、贷款3大板块22个小项。后期，襄阳市住房公积金中心将根据智能语音运行情况，进一步充实智能知识库，逐步开放全类目政策问答，加快“智慧公积金”的建设步伐，为襄阳住房公积金事业高质量发展作出积极贡献。

10月12日，襄阳12345热线住房公积金AI智能语音客服正式上线，这意味着襄阳市首个12345“智慧热线”正式上线。市民在拨打12345热线后，根据语音提示按“1”，即可进入住房公积金智能语音播报板块。