为进一步落实落细国务院联防联控机制 新十条 对策，便捷众多住户资询、援助、反映情况，确保群众诉求获得立即妥善处理，本市将县、城镇（街道社区）、村（小区）三级群众诉求服务热线进行公示，全面保障群众诉求顺畅。

你好！请问一下周边哪儿可以领退热药？ 夜里哪个医院能做病毒检测，多久可以出结果？ 疫情防控期间，病毒检测、应急就诊、药物领到等变成基层反映的热点话题，我县市乡村三级网格服务人民群众热线电话业务员充分运用审理聆听、解疑释惑、疏导情绪功效，按政策规定给与解释和指导。

据了解，为充分运用热线电话解民忧功效，进一步回应群众关切，从根本上解决人民群众危难愁盼事宜，热线电话开启了应急处置机制，提升轮流换班值班，提升话务量座席，全面保障群众诉求方式顺畅。热线电话还与市疫情防控指挥部、卫生健康委、交通局、派出所等新冠肺炎防控相关单位积极创建即时协调机制，密切关注新冠肺炎防控现行政策，健全新冠肺炎防控动态科谱知识库系统，立即审理群众有关疫情的资询、提议、寻求帮助，保证完成事事有回音、件件有落实。