3月17日，一则“导游员因旅客未买东西极端心态看待游人”短视频在有关新媒体传播并引发网友热议，海口市旅游和文化广电文体局协同三亚市综合行政执法局开展立案查处。

经核查，视频里呈现出的涉嫌导游员杨某某违规违纪情况属实，行为人导致极端社会效应，且剧情极为比较严重。现作出处理如下所示：

一、责令旅游社和涉嫌导游员杨某某为游客道歉。

二、对涉嫌旅游社做出责改，没收非法所得1200元、处以30万余元行政处罚；对当事导游员杨某某做出处罚5万元最高行政处分，注销杨某某导游资格证。

三、将旅游社和导游员杨某某违纪行为列入度假旅游经营服务不良记录，并且在海口旅游文化艺术诚信网公示公告，在整个领域通告。

四、再次加强旅游业的监督力度，健全环境整治体系，提升市场管理效率，标准度假旅游市场运营纪律，构建守信和睦安心的旅游环境。

五、切实发挥产业协会的带动作用，提倡度假旅游企业诚信经营，加强行业监管，提升自我管理，夯实旅游社品质监督责任，严格遵守产品质量标准和服务质量标准，提升旅游从业人员的综合能力。