“我临近中午才来办理业务，还担心要排队等很久，没想到导办员用手机一分钟就帮我办完了。”近日，德城区居民曹志国对市公安局交警支队直属一大队车辆管理所交管业务的办理效率赞不绝口。

这是该所推出的“流动导办员”便民服务之一，每天业务受理窗口会抽出1名工作人员，挂牌上岗担任导办员。导办员先行了解群众需办理的业务并进行前期指导，将服务窗口前移，减少群众等待时间。

为进一步提升车驾管业务窗口服务效能，市公安局交警支队直属一大队车管所牢固树立“以人民为中心”的服务理念，持续深入推进公安交警“放管服”改革，优化车驾管业务办理流程，细化内部分工，落实服务举措，依托开展“三抓三提升”主题实践活动，全面提升群众满意度。

“我们充分借鉴外地优秀经验，优化区域设置和硬件服务设施，提升服务便捷度。”大队车管所所长高强介绍，除了增设“流动导办员”外，他们还在等候区域提供饮用水、手机充电设备等服务，播放交通安全警示教育视频、摆放宣传资料，使群众在排队等候期间等得不无聊、等得有价值。为业务无法一次办结的群众发放业务办理告知清单，把所需要的证件、材料及办理流程逐一列清，减少群众往返时间。

大队车管所工作人员每天还利用半小时对高频车驾管业务进行重温学习，扎实掌握车驾管业务知识，对当天车管服务工作进行总结梳理，查找不足，落实整改，争取为群众提供更便捷、贴心服务。