在热线受理中心，田卫东仔细倾听、记录群众来电，认真回复群众诉求，对能直接答复的当场给予答复，对需要进一步核实解决的，要求有关部门抓紧办理、及时答复。他强调，市民热线是社情民意的“晴雨表”。各级各有关部门要牢固树立以人民为中心的发展思想，把12345市民热线作为密切干群联系、为企为民办事的重要渠道，强化闭环管理，层层压实责任，增强服务质效，及时有效解决群众合理诉求。要着眼群众反映集中的重点领域、突出问题，强化数据分析研判，推动共性问题系统化解，不断增强群众获得感、幸福感、安全感。