为进一步优化政务服务工作，更好地服务办事群众，近年来，市政务服务中心高度关注群众对办事窗口工作的评价与整改意见，推行“窗口服务好差评”“窗口服务绩效考核”，接受群众监督，群众办事满意度不断提升。

根据《国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》的文件精神，市政务服务中心于2020年推出政务服务“好差评”制度，并出台了《铜川市政务服务“好差评”管理办法》《窗口工作人员绩效考核办法》等一系列配套措施，加大制度建设与监管力度，随后又制定了“差评回访”制度与《窗口投诉管理办法》，倒逼窗口服务能力不断提升，打造铜川政务服务窗口品牌，展现新时代政务工作“为民服务”新形象。

中心每个窗口设置了评价器，按照“一次一评、一事一评”的原则，制定了明确的评价范围和标准，让办事群众从服务过程、服务结果、服务态度等方面按照“非常满意、满意、基本满意、不满意、非常不满意”五个选项对窗口人员的工作进行评价打分，运行后台会及时汇总数据，定期进行数据分析，最终对相关责任人进行考评。“好差评”制度推行以来，市政务服务中心共收集好差评信息6万余条。

“‘金杯银杯不如老百姓的口碑’，真是太感谢你们了，我的退休问题总算是解决了。”办理退休业务的张先生激动万分，他将一面印有“为民服务、热情周到”的锦旗送到了窗口工作人员手中。张先生原先是北市区下岗失业人员，加之体弱多病，后搬回新区居住，将养老关系转入市职介中心。窗口工作人员热情接待、真诚服务，核对档案时发现张先生之前从事的工作为特殊工种，经核实符合提前退休条件，最终成功帮助张先生顺利办理了退休手续。