但是，旅游从业人员素质良莠不齐、效劳认识不强，马场工作人员与游客发作纠葛的事情频频见诸媒体。“一颗老鼠屎坏了一锅汤”，这种现象对拉市、对玉龙旅游品牌的影响极端恶劣。2016年6月29日，何某等4名四川籍游客在玉龙县拉市海景区“纳西马帮”马场骑马玩耍完毕后，因疑心相机包背带被互换、回城车费等问题与马场工作人员发作争论，并被马场工作人员黄某辱骂、殴打，给游客形成了身心上的伤害，给玉龙旅游形象形成了恶劣的影响。玉龙县旅游局局长李文宏表示，对几位游客在玉龙的遭遇，深表痛心；作为旅游主管部门担任人，深深自责，阐明我们的工作没有做好，我向这几位游客诚挚抱歉！
事情发作后，玉龙县委县政府高度注重，在双方已停止调解的根底上，及时对涉事马场义务人停止约谈正告和批判教育，并作出停业整改决议。同时，成立了特地的工作组，针对拉市旅游环境脏乱差、运营次序紊乱、效劳质量差和市场监管不力、义务不实等突出问题，出台一系列强硬措施对拉市旅游环境停止集中整治，并决议成立旅游警察大队、建立拉市旅游综合效劳中心、完善景区视频监控网络等，彻底根治拉市旅游开展的“顽疾”。
据理解，目前玉龙县曾经从全县各职能部门和相关单位抽调106名工作人员，从7月11日起进驻拉市海景区53个马场，担任做好拉市海旅游环境整治相关政策宣传，指导马场严厉管理、诚信运营、热情接待，监管马场根绝强买强卖、虚假宣传等现象发作，催促马场做好运营场所内环境卫生和平安消费工作，协助马场树立健全管理机制、不时提升管理才能和程度，重塑拉市及玉龙旅游形象。