安徽淮南墙体广告  　随着社会信息化的快速开展，电话已遍及变成千家万户的沟通东西，而相应的通讯资费疑问带来的困惑也迥然有异，变成市民关怀的焦点。
　　近来，家住八公山区的张先生就对自个的电信资费发生了不满，以为电信公司多收取了费用。本来本年8月份，张先生前往电信八公山区营业厅处理固话561****报停事务，但近来他却接到电信工作人员的电话，奉告其固话561****欠费了，需要交纳9月和10月的费用共计200多元。“不是现已处理了报停事务吗？怎么能继续发生费用？这不是乱收费吗？”带着肝火，张先生拨通了12345市长热线进行投诉，希望市长热线为其主持公道。
　　接到张先生的来电后，市长热线话务员进行了详细记载，并将状况及时转办至中国电信淮南分公司，请电信公司赶快核实有关状况。接转办后，电信淮南分公司立即对该用户有关事务状况进行核对。经核对，2015年5月18日该用户更改了爱家99元套餐，现欠交2016年9月的109元和10月未出账费用，体系并无销户记载。该用户曾在2016年8月30日到八公山营业厅处理了预定销户。按照电信处理合同及有关事务程序，协议到期如处理销户，先到营业厅进行预定挂号，7天后携带入网设备和证件处理正式销户。因用户仅处理了预定销户，并未交还设备以及处理正式销户，所以发生了9月和10月的费用。而在用户处理预定销户时，工作人员给用户的温馨提示里现已写明：预定7日后由用户自行带齐所需证件、设备及预定单到处理销户手续地点营业厅处理销户。随后，淮南分公司与张先生进行了联络，也核实了有关状况，并就有关合同条款和查询状况详细向张先生进行了解说和奉告。考虑到用户的实际家庭状况，且查询到该电信用户在预定销户以后，并无实际使用记载，经公司研究，对该用户预定停机后发生的费用予以减免，并帮忙用户赶快处理正式停机事务。
　　在此，市长热线提示市民，面临多重挑选的通讯事务时，在向通讯运营商营销参谋阐明本身需要及听取主张后，应理性挑选合适本身需要的事务套餐进行处理。一起，在处理有关事务时应留意有关警示条款及提示，切不可为图省劲，不看不听就签字，否则就要承当相应的职责。近来，市长热线回访张先生时，其表明工作已得到妥善处理，也为自个的大意形成不必要的费事而感到不好意思。
　　现在市长热线办公室已与有关通讯运营公司联络，请其进一步简化就事流程，便利用户处理各项事务，一起完善效劳细节，提高效劳水平，更好地为广大市民效劳。