2012年年底，天津市确定了4家养老机构向社区延伸服务试点单位，这种以专业人员入户服务老人的方式也被称为“虚拟养老院”。试点单位确立以来，4家养老机构已明确了各自的服务对象，添置了相应的设备，为老年人提供了就医、护理、心理咨询、用餐等多项服务，取得良好成效。

天津市和平区某养院是此次全市确立的4家试点虚拟养老院之一。目前，护养院已经将服务重点定位于特困老人、失能老人和空巢老人，服务人群覆盖全和平区。护养院负责人说：“目前，享受我们延伸服务的社区老人共计95位，固定的服务人数在40到60位。”

在为每一位老人开始服务前，工作人员将先对老人进行28项评估，评估可以反映出老人的身体和心理状况，护养院再比照测试结果为老人安排相应的服务。目前，已经可以为老人提供入户护理、医疗保健、心理关爱和配送餐4大类服务。

据高墙广告了解，自从向社区延伸服务，护养院的业务量就不断增加。不但已接受服务的老人肯定此模式，很多老人也慕名打来电话要求服务。工作人员说：“有很多老人打来电话也想要成为服务对象，但现在人力有限，这也和我们的实体养老院一样，床位不足。虚拟服务主要还是需要大量的专业护理人员，才能满足更多老人的需要。”现在，在本区内选择服务对象时，护养院只能层层筛选，现在服务的这95位老人就是从全区的4300位候选老人中选出的。