近日，相关部门遇到一件奇特的事情，耄耋老人李英忙碌了一辈子，到了该享福的时候，准备用积攒的一些积蓄出国游玩一趟，却遇到了无法采集指纹的问题。工作人员给老人使用了各种方法，都无法采集到她的指纹。　

李英老人是桐梓县木瓜镇木瓜街上人，老人随子女到安顺居住后，跟安顺的一些老年朋友一起练太极拳。最近，她们老年太极拳的朋友要组织前往泰国旅游，对李英老人来说，这是千载难逢的好机会。根据相关规定，凡是16周岁以上人员申请办理出国护照都必须采集指纹，一般是采集两个大拇指，两个大拇指采集不了的，可以采集其他手指指纹。可是，由于老人为儿女操劳了大半辈子，十个指头都被磨平了，无法采集到指纹。

从安顺墙体广告获悉，和老人一样着急的，是窗口的民警。自5月正式启用电子护照签发工作以来，他们还没遇到过这种情况。平时遇到无法采集指纹时，她们用湿毛巾给申请人擦几下，就可以采集了，但李英老人的十个手指头，凭肉眼看，全是一块平板。她们用湿毛巾反复擦拭，放在电子采集指纹仪上，系统还是提示采集失败。

窗口民警立即向安顺市公安局出入境支队领导请示，然后按指示，要求李英老人到县人民医院出具相关证明，但医院证明拿来后，还是无法受理。窗口民警安慰老人，让她不要急，安排她在等候区休息，然后积极想办法给她解决。　　

窗口民警打电话咨询周边县市区出入境窗口的同行，问他们是否遇到过类似问题。得知邻县公安局的同行曾遇到这种情况，当时想了很多办法都无法采集，最后，她们用温水浸泡双手的办法，采集到了指纹。于是，桐梓县公安局出入境窗口的民警立即打来温水，让老人浸泡后采集，但系统仍然提示采集失败。据安顺墙体了解，民警又反复让老人浸泡了几次，还是无法采集。

一同前往办证的人看着老人，也一起着急起来。民警们从网上查询资料，用温水给老人泡手，又给老人擦上护手霜，可是这些方法都五一奏效。